本政策适用于 TieMail 的付费订阅。当前支付功能尚在接入审核中，试用阶段不会自动扣费。
1. 取消订阅
正式收费后，用户可以在下一个续费日前取消自动续费。取消后，已购买服务通常会持续到当前计费周期结束。
2. 退款申请
首次购买后7个自然日内，如用户未大量使用 AI 邮件额度，可申请退款。已经消耗的第三方服务成本、超额用量和已完成的定制服务可能从退款中扣除。
3. 不适用退款的情况
- 订阅周期已经结束；
- 存在滥用、欺诈、违反服务条款或大量消耗资源的行为；
- 问题由用户邮箱、店铺、网络或第三方平台限制导致，且 TieMail 核心服务正常；
- 已明确约定不退款的定制开发或迁移服务。
4. 服务故障
如因 TieMail 可控原因造成长时间无法使用，我们会根据影响范围提供服务时长补偿、账户额度或退款。
5. 处理时间
退款申请审核通过后，我们会原路发起退款。实际到账时间取决于支付渠道和发卡机构。
6. 联系方式
退款申请需通过登录后的服务支持入口提交，并提供账户、订单和问题说明。支付上线后将同时公布专用账单支持邮箱。