TieMail 是面向跨境电商团队的客服邮件管理软件。本政策说明我们在提供邮箱接入、邮件管理、AI 分类、翻译、草稿生成、店铺订单查询和消息通知功能时如何处理数据。
1. 我们处理的数据
- 账户信息，包括手机号、加密后的登录凭据和会话信息。
- 用户主动连接的邮箱配置、邮件正文、发件人与收件人信息、附件和邮件状态。
- 店铺连接信息、订单查询结果、物流信息、回复模板、品牌语气和售后政策。
- 为保障系统安全产生的访问日志、错误日志和操作记录。
2. 数据用途
数据仅用于提供、维护和改进 TieMail 服务，包括同步邮件、生成中文翻译和回复草稿、执行用户确认的发送操作、查询关联店铺订单以及排查安全和稳定性问题。
3. AI 服务与第三方处理
当用户启用 AI 功能时，完成分类、翻译或草稿所需的邮件内容可能被发送至配置的模型服务商处理。店铺和消息通知功能也可能调用 Shopify、Telegram、邮箱服务商等第三方接口。第三方服务适用其各自的隐私规则。
4. 数据安全与隔离
不同用户的数据通过账户所有权进行隔离。邮箱授权码、店铺令牌等敏感信息采用加密存储；登录会话使用 HttpOnly 和安全 Cookie。用户仍应使用独立强密码并妥善保护第三方授权凭据。
5. 数据保留与删除
我们会在提供服务所需期间保存数据。用户停止使用服务后，可以申请删除账户及其业务数据；因财务、争议处理、安全审计或法律要求必须保留的数据除外。
6. 用户权利
用户可以访问和修改账户内的邮箱、模板、店铺和自动化设置，也可以申请导出、更正或删除个人数据。
7. 联系我们
隐私相关问题可通过 TieMail 登录后的服务支持入口提交。正式支付服务开通前，我们会同步公布专用客服邮箱和经营主体信息。